Integrering av teknologi från Clevertouch i nordiska hotell. Scandic Hotels Sverige har påbörjat en transformerande resa för att förbättra gästupplevelsen och öka driftseffektiviteten genom att integrera Clevertouch-teknologi i sina hotell.
Bakgrund
Scandic Hotels Group AB, som omfattar 280 hotell i sex länder, återupptog sitt teknologiska uppgraderingsprojekt 2022 efter ett pandemirelaterat uppehåll. Flaggskeppshotellet, Hotel Continental i Stockholm, valdes som pilotplats för Clevertouch-lösningen. Med sitt centrala läge och sin livliga konferensanläggning erbjöd Hotel Continental den perfekta miljön för att testa och demonstrera den nya teknologin.
Förvandlingen
Projektet leddes av Peter Novara, Scandic Sveriges AV-ansvarige, som imponerades av interaktiviteten och användarvänligheten som finns hos Clevertouch skärmar. Teknologiska uppgraderingen fick fullt stöd av den framtidsinriktade hotellchefen Jennifer Janmark, som såg fördelarna med att installera Clevertouch skärmar i samtliga mötesrum.
Beslutet att utrusta alla rum med skärmar från Clevertouch drevs av målet att förbättra kommunikationen och skapa efterfrågan på avancerad teknologi i mötesrum. Skärmarna, med storlekar på 98″, 86″, 75″ och 65″, integrerades i mötesrummen och kompletterades med funktionalitet i CleverLive, vilket möjliggjorde smidig och omedelbar kommunikation från en central punkt.
Utbildning och förberedelser
Utbildning identifierades som en avgörande faktor för att säkerställa att personalen kunde använda den nya teknologin. Omfattande utbildningssessioner genomfördes för att bekanta personalen med systemet Clevertouch. För gäster skapades instruktionsvideor som skickades ut i förväg inför deras ankomst, för att ge en introduktion till teknologin och förbättra den totala gästupplevelsen.
Digitalisering och användarvänlighet
Implementeringen av Clevertouch syftade till att ersätta traditionella pappersmappar med digital kommunikation, vilket effektiviserade delning av information såsom mötesagendor och säkerhetsprotokoll. Clevertouch-skärmarna utrustades med användarvänliga gränssnitt som gjorde det enkelt för gäster att interagera. Nyckelfunktioner inkluderade internetåtkomst, whiteboard-användning och hotellinformation, allt tillgängligt via några få intuitiva knappar.
Gästfokus och säkerhet
Peter Novara hade en avgörande roll i att utvärdera och godkänna AV-produkterna. Hans fokus låg på att säkerställa att den nya teknologin skulle ge en positiv inverkan på gästupplevelsen. Mötesrummen utrustades med CleverCast, som möjliggjorde att flera användare kunde dela innehåll sömlöst. Denna funktion adresserade en av de viktigaste kundbehoven: snabb och enkel delning av innehåll.
För att säkerställa säkerhet och tillförlitlighet implementerades robusta säkerhetsåtgärder, inklusive Mobile Device Management (MDM) för fjärrsupport och felsökning. Detta gjorde det möjligt att snabbt åtgärda eventuella problem och erbjuda en säker och smidig upplevelse för både gäster och personal.
Effekt och feedback från gäster
Integreringen av Clevertouch-teknologi hos Scandic Hotels Group har resulterat i flera positiva effekter:
- Ökad användning av mötesrum
Tidigare underutnyttjade konferensrum har fått ökad användning tack vare de förbättrade teknologiska möjligheterna. Detta har förvandlat rummen till värdefulla tillgångar för hotellet. - Förbättrad gästupplevelse
Gästerna har uppskattat de moderna och interaktiva funktionerna hos Clevertouch-skärmarna, vilket har lett till högre nöjdhetsnivåer. - Operativ effektivitet
Övergången från pappersbaserad till digital kommunikation har effektiviserat verksamheten. Detta har minskat den administrativa bördan för personalen och förbättrat den övergripande effektiviteten.